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Öffentliche Stellen

Bürgerservice, den alle erreichen

Anträge, Termine, Bekanntmachungen: Öffentliche Websites müssen für alle nutzbar sein. Wir liefern einen Prüfbericht je Kriterium, der Ihrer Erklärung zur Barrierefreiheit eine belastbare Grundlage gibt.

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Ein älterer Mann mit Hörgerät füllt ein Formular aus. Eine junge Frau beugt sich zu ihm und zeigt auf ein Tablet.

Was für öffentliche Stellen anders ist

Für öffentliche Stellen gilt nicht das BFSG. Maßgeblich sind das Behindertengleichstellungsgesetz (BGG) mit der BITV 2.0 für Stellen des Bundes und die Landesgesetze für Länder und Kommunen. Beide setzen die Richtlinie (EU) 2016/2102 um.

Nach der BITV 2.0 gehören dazu unter anderem eine Erklärung zur Barrierefreiheit (§ 7) sowie Erläuterungen in Deutscher Gebärdensprache und Leichter Sprache auf der Startseite (§ 4). Zur Erklärung gehört auch eine Möglichkeit, elektronisch Kontakt aufzunehmen und Barrieren zu melden, der sogenannte Feedback-Mechanismus (§ 12b Abs. 2 Nr. 2 BGG). Er soll von jeder Seite aus unmittelbar erreichbar und einfach zu benutzen sein (§ 7 Abs. 2 BITV 2.0). Für Stellen der Länder gilt das jeweilige Landesrecht. Stand: 10. November 2026.

Wichtig: Unser Zertifikat ist ein privates Prüfzeichen. Es ist keine Entscheidung einer Behörde und ersetzt keine Überwachung nach Landesrecht. Es dokumentiert nachprüfbar, was wann nach welchem Standard geprüft wurde.

Wo öffentliche Websites oft hängen

Online-Anträge

Lange Formulare über mehrere Seiten, Pflichtfelder ohne Hinweis, Fehlermeldungen, die niemand findet. Hier verlieren Bürgerinnen und Bürger am meisten Zeit.

PDF-Formulare und Bekanntmachungen

Viele Verwaltungsleistungen enden in einem PDF. Ohne Tags und Lesereihenfolge ist es für Screenreader unbrauchbar.

Erklärung zur Barrierefreiheit

Sie muss den tatsächlichen Stand beschreiben. Ohne Prüfung ist das kaum möglich. Unser Bericht liefert die Grundlage, der Generator einen Entwurf.

Leichte Sprache und Gebärdensprache

Die BITV 2.0 verlangt Erläuterungen auf der Startseite. Wir prüfen, ob sie auffindbar und bedienbar sind. Die Qualität der Texte in Leichter Sprache und der Videos in Gebärdensprache bewerten wir nicht; das können nur Prüfgruppen und Gebärdensprachdolmetscher.

Eingebundene Fachverfahren

Terminvergabe, Bezahlung, Bürgerkonto: Oft stammen sie von Dritten. Wir prüfen sie, soweit sie im vereinbarten Umfang liegen.

Kriterien mit besonderem Gewicht

  • 3.3.1Fehlererkennung

    In Anträgen müssen Fehler als Text beschrieben werden, damit man sie selbst beheben kann.

  • 2.4.2Seite mit Titel

    Jede Seite eines mehrstufigen Antrags braucht einen eigenen, aussagekräftigen Titel.

  • 3.1.1Sprache der Seite

    Die Sprache der Seite muss im Code stehen, damit Vorlesesoftware richtig ausspricht. Bei Seiten in Leichter Sprache oder Fremdsprachen umso mehr.

  • 2.4.1Blöcke umgehen

    Behördenseiten haben oft lange Navigationen. Ein Sprunglink zum Inhalt spart Tastaturnutzern viele Schritte.

  • 2.2.1Zeitbegrenzung anpassbar

    Online-Anträge dürfen nicht nach kurzer Zeit ablaufen, ohne dass man verlängern kann.

So unterstützen wir Ihre Behörde

  1. Umfang nach WCAG-EM

    Startseite, Vorlagen, wichtige Verwaltungsleistungen, Erklärung zur Barrierefreiheit und Kontakt.

  2. Scan und Prüfung durch Menschen

    Alle 55 Kriterien einzeln entschieden, dazu ein Durchgang mit Screenreader.

  3. Bericht für Erklärung und Abnahme

    Je Kriterium eine Entscheidung mit Belegen. Das hilft beim Aktualisieren der Erklärung und bei der Abnahme von Dienstleistern.

  4. Monitoring für den Betrieb

    Redaktionen pflegen täglich Inhalte ein. Das Monitoring meldet Rückschritte per E-Mail.

Rechtsgrundlagen für öffentliche Stellen

Die BITV 2.0 gilt für öffentliche Stellen des Bundes (§ 12 BGG). Für Behörden der Länder und Kommunen gelten die Landesgesetze. Beide setzen die Richtlinie (EU) 2016/2102 um. Sie gilt für neuere Websites seit dem 23. September 2019, für ältere seit dem 23. September 2020 und für Apps seit dem 23. Juni 2021.

Nach § 3 BITV 2.0 wird Barrierefreiheit vermutet, wenn die Angebote den im Amtsblatt der EU genannten harmonisierten Normen entsprechen, derzeit EN 301 549 V3.2.1 mit Bezug auf WCAG 2.1 AA. Wir prüfen nach WCAG 2.2 AA, das alle Kriterien aus WCAG 2.1 AA umfasst.

Wenn Sie Websites oder Software einkaufen: Der Ratgeber zu Ausschreibungen zeigt, wie Sie Barrierefreiheit in der Leistungsbeschreibung fordern.

Häufige Fragen

Ist Ihr Zertifikat ein offizieller Nachweis?

Nein. Es ist unser privates Prüfzeichen. Es dokumentiert Umfang, Standard, Prüfdatum und Ergebnis und ist auf einer öffentlichen Prüfseite nachprüfbar. Eine Entscheidung einer Behörde oder Überwachungsstelle ist es nicht.

Können Sie unsere Erklärung zur Barrierefreiheit schreiben?

Wir liefern den Prüfbericht als Grundlage. Den Text verantworten Sie. Einen Entwurf erstellen Sie mit dem Erklärungs-Generator.

Können Sie die Abnahme eines Relaunchs prüfen?

Ja. Wir prüfen den gelieferten Stand im vereinbarten Umfang und dokumentieren jedes Kriterium. Ob Sie eine solche Prüfung vergaberechtlich verlangen dürfen, klären Sie bitte mit Ihrer Vergabestelle.

Rechnen Sie auch mit öffentlichen Auftraggebern ab?

Ja. Sie erhalten eine Rechnung als PDF, auf Wunsch mit Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Aktenzeichen. Eine E-Rechnung im Format XRechnung oder ZUGFeRD können wir derzeit nicht ausstellen. Wenn Ihre Stelle sie verlangt, sprechen Sie uns vor der Bestellung über die Seite Kontakt an.

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