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Branche · Reisen, Hotellerie, Freizeit

Buchbar für alle Gäste, nicht nur für die mit Maus

Anreise wählen, Zimmer vergleichen, Gäste eintragen, bezahlen: Jeder Schritt muss mit Tastatur, Zoom und Screenreader gehen. Wir prüfen Ihre Buchungsstrecke so, wie Gäste mit Einschränkungen sie erleben.

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Warum Reiseanbieter betroffen sein können

Reisen und Hotellerie sind keine eigene Kategorie im BFSG. Erfasst sind aber Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr: Dienste, die über Websites und Apps auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags erbracht werden (§ 2 Nr. 26 BFSG). Nach Erwägungsgrund 43 der Richtlinie (EU) 2019/882 gelten diese Pflichten für den Online-Verkauf jeder Dienstleistung. Eine eigene Buchungsstrecke für Zimmer, Pauschalreisen, Ferienwohnungen oder Eintrittskarten fällt damit nach dem Wortlaut darunter.

Nicht erfasst sind reine Informationsseiten ohne Buchung und Angebote nur für Geschäftskunden. Viele kleine Häuser sind als Kleinstunternehmen ausgenommen: weniger als zehn Beschäftigte und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme. Für Flug-, Bahn-, Bus- und Schiffsreisen gelten eigene Regeln, siehe Personenverkehr.

Und unabhängig vom Gesetz: Wer an Ihrem Kalender scheitert, bucht über ein Portal oder gar nicht.

Zwei Fragen, eine Einschätzung

Betrifft das BFSG Ihr Angebot?

Ihre Branche ist schon ausgewählt. Beantworten Sie zwei Fragen, und der BFSG-Check zeigt Einschätzung, Begründung und nächste Schritte. Alle Angaben lassen sich dort ändern.

An wen richtet sich Ihr Angebot?
Wie groß ist Ihr Unternehmen?

Orientierung, keine Rechtsberatung. Nichts wird gespeichert.

Wo Buchungen typischerweise abbrechen

Diese Stellen schauen wir uns in jeder Buchungsstrecke genau an.

Anreise und Abreise

Doppelkalender für den Zeitraum, die nur mit der Maus funktionieren. Belegte Tage nur grau, ohne Hinweis, warum sie nicht buchbar sind.

Gäste, Zimmer, Alter der Kinder

Plus-Minus-Zähler ohne Namen und ohne Ansage des neuen Werts. Felder für das Alter der Kinder erscheinen, ohne dass ein Screenreader es merkt.

Zimmer und Tarife vergleichen

Tarife mit Storno, Verpflegung und Preis in einer Tabelle, die keine ist. Ausstattung nur als Symbol mit Tooltip, der beim Verlassen verschwindet.

Bilder, Karten und Lage

Zimmerfotos ohne Alternativtexte, Galerien ohne Tastatur, Lagekarten ohne Adresse oder Wegbeschreibung als Text.

Hinweise unter Zeitdruck

„Nur noch 2 Zimmer“ oder Countdown-Banner, die plötzlich auftauchen, den Fokus verschieben oder Inhalte verdecken.

Buchungsmaschine und Zahlung

Eingebundene Buchungssysteme und Zahlungsfenster von Drittanbietern. Hier brechen viele Wege ab, obwohl die eigene Website gut gemacht ist.

Kriterien, die über die Buchung entscheiden

  • 2.1.1Tastatur

    Kalender, Zähler, Galerie und Tarifwahl müssen ohne Maus gehen, bis zur Bestätigung.

  • 1.3.1Info und Beziehungen

    Tarife, Leistungen und Preise gehören in eine echte Tabelle oder Liste, damit ein Screenreader sie zuordnen kann.

  • 1.4.13Eingeblendete Inhalte bei Hover oder Fokus

    Tooltips zu Ausstattung oder Stornobedingungen müssen stehen bleiben, sich schließen lassen und dürfen nichts verdecken.

  • 3.3.2Beschriftungen oder Anweisungen

    Felder wie „Alter des Kindes“ oder „Ankunftszeit“ brauchen sichtbare Beschriftungen und Hinweise zum Format.

  • 2.4.3Fokus-Reihenfolge

    Pop-ups dürfen die Reihenfolge nicht durcheinanderbringen. Nach dem Schließen muss der Fokus an seinen Platz zurück.

  • 2.2.1Zeitbegrenzung anpassbar

    Läuft ein reserviertes Angebot ab, braucht es eine Warnung und die Möglichkeit zu verlängern.

So prüfen wir Ihre Buchungsstrecke

  1. Umfang festlegen

    Startseite, Zimmer oder Angebote, Verfügbarkeit, Buchung bis vor die Zahlung, Bestätigung, Stornierung und Kontakt.

  2. Scan

    Der Scanner prüft öffentlich erreichbare Seiten automatisch. Er wählt keine Termine und schickt keine Buchung ab.

  3. Buchung von Hand

    Ein Mensch bucht mit Tastatur und Screenreader in Ihrer Testumgebung oder bis kurz vor dem verbindlichen Schritt. Echte Buchungen lösen wir nicht aus.

  4. Bericht für Sie und Ihren Anbieter

    Befunde in eingebundenen Buchungssystemen beschreiben wir so, dass Sie sie an den Anbieter weitergeben können.

Pflichten, wenn das BFSG für Sie gilt

Für den elektronischen Geschäftsverkehr verlangt § 19 BFSGV zusätzlich barrierefreie Funktionen für Identifizierung, Authentifizierung, Sicherheit und Zahlung. Dazu kommen die Informationen nach Anlage 3 BFSG: wie Ihre Dienstleistung funktioniert, wie sie die Anforderungen erfüllt und welche Marktüberwachungsbehörde zuständig ist. Einen Entwurf erstellen Sie mit dem Erklärungs-Generator.

Inhalte Dritter sind nach § 1 Abs. 4 BFSG nur ausgenommen, wenn Sie sie weder finanzieren noch entwickeln noch kontrollieren. Ob das für eine eingebundene Buchungsmaschine zutrifft, ist im Einzelfall zu klären. Alle Grundlagen: Barrierefreiheit und Recht.

Häufige Fragen

Wir sind ein kleines Hotel. Betrifft uns das?

Beschäftigen Sie weniger als zehn Personen und haben höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme, sind Sie als Kleinstunternehmen von den Anforderungen ausgenommen. Prüfen Sie das mit den zwei Fragen oben oder im BFSG-Check.

Wir verkaufen nur über Buchungsportale. Was dann?

Dann bucht der Gast auf der Website des Portals. Ihre eigene Website ohne Buchung ist eine Informationsseite. Barrierefrei lohnt sie sich trotzdem: Anreise, Ausstattung und Kontakt suchen alle Gäste.

Unsere Buchungsmaschine stammt von einem Anbieter. Können Sie die prüfen?

Ja, so weit sie auf Ihrer Website erscheint. Wir prüfen den Weg, den Ihre Gäste gehen, und ordnen jeden Befund einem Kriterium zu. Den Code des Anbieters ändern wir nicht, aber Sie bekommen eine klare Grundlage für das Gespräch mit ihm.

Testen Sie mit echten Buchungen?

Nein. Wir buchen nichts. Der Mensch prüft die Strecke in einer Testumgebung oder bis kurz vor dem verbindlichen Schritt. Den Bezahlschritt prüfen wir mit einer Testzahlungsart, wenn Sie eine bereitstellen.

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