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Branche · Telekommunikation

Vom Tarif bis zur Rechnung: ohne Hürden für Ihre Kunden

Verfügbarkeit prüfen, Tarif wählen, Identität bestätigen, Rechnung lesen: Wer dabei an einem Formular scheitert, landet in der Hotline oder bei der Konkurrenz. Wir prüfen Ihre Webstrecken mit Tastatur, Zoom und Screenreader.

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Was das BFSG in der Telekommunikation erfasst

Telekommunikationsdienste für Verbraucher sind ausdrücklich erfasst, mit Ausnahme von Übertragungsdiensten für die Kommunikation zwischen Maschinen (§ 1 Abs. 3 Nr. 1 BFSG). Für den Begriff verweist das Gesetz auf den Europäischen Kodex für die elektronische Kommunikation, die Richtlinie (EU) 2018/1972. Dazu gehören Internetzugang, Telefonie und andere interpersonelle Kommunikationsdienste, auch nummernunabhängige wie Messenger.

§ 14 BFSGV verlangt zusätzlich Echtzeittext neben der Sprachkommunikation, Gesamtgesprächsdienste, wenn Video angeboten wird, und synchronisierte Notrufkommunikation. Diese Funktionen betreffen den Dienst selbst und gehören nicht zu unserer Prüfung. Stand: 10. November 2026.

Unser Teil ist das Web: Website, Tarifwahl, Bestellung und Kundenportal. Dort entscheidet sich, ob Kundinnen und Kunden Ihren Dienst überhaupt bekommen. Endgeräte wie Smartphones sind Produkte mit eigenen Pflichten.

Zwei Fragen, eine Einschätzung

Betrifft das BFSG Ihr Angebot?

Ihre Branche ist schon ausgewählt. Beantworten Sie zwei Fragen, und der BFSG-Check zeigt Einschätzung, Begründung und nächste Schritte. Alle Angaben lassen sich dort ändern.

An wen richtet sich Ihr Angebot?
Wie groß ist Ihr Unternehmen?

Orientierung, keine Rechtsberatung. Nichts wird gespeichert.

Wo Kunden im Web hängen bleiben

Verfügbarkeit prüfen

Adressfelder mit Vorschlagsliste ohne Ansage, Fehlermeldungen wie „Adresse ungültig“ ohne Hinweis, was fehlt.

Tarife vergleichen

Tarife als Karten nebeneinander, die ein Screenreader nicht als Vergleich erkennt. Wichtige Bedingungen nur im Kleingedruckten oder im Tooltip.

Konfigurator und Bestellung

Optionen, Geräte und Rufnummernmitnahme über viele Schritte, eine Zusammenfassung ohne klare Struktur, Pflichtfelder ohne Hinweis.

Identität bestätigen

Video-Verfahren, Codes und Fotos vom Ausweis: Hier braucht es einen Weg, den auch Menschen mit Seh- oder Hörbehinderung gehen können.

Kundenportal

Verbrauch nur als Grafik, Rechnungen als Bild-PDF, Sitzungen, die ohne Warnung ablaufen.

Kündigung und Kontakt

Der Weg zur Kündigung oder zum Support ist versteckt, Chat-Fenster halten den Fokus fest oder lassen sich nicht schließen.

Kriterien, die im Kundenweg zählen

  • 3.3.1Fehlererkennung

    Bei der Adress- oder Verfügbarkeitsprüfung muss der Fehler als Text benannt werden, mit Bezug auf das Feld.

  • 3.3.3Fehlerempfehlung

    Ist bekannt, wie man den Fehler behebt, gehört der Vorschlag dazu, etwa „Hausnummer fehlt“.

  • 1.3.1Info und Beziehungen

    Ein Tarifvergleich braucht eine Struktur, die auch ohne Bild verständlich ist, zum Beispiel eine echte Tabelle.

  • 1.1.1Nicht-Text-Inhalt

    Verbrauchsgrafiken im Kundenportal brauchen eine Textalternative mit den Werten.

  • 3.3.8Barrierefreie Authentifizierung (Minimum)

    Neu in WCAG 2.2: Die Anmeldung zum Kundenportal darf keinen Gedächtnistest verlangen, ohne Alternative wie Einfügen aus dem Passwortmanager.

  • 2.2.1Zeitbegrenzung anpassbar

    Läuft eine Sitzung oder eine Identitätsprüfung ab, muss man rechtzeitig gewarnt werden und verlängern können.

So prüfen wir Ihre Kundenwege

  1. Strecken festlegen

    Verfügbarkeit prüfen, Tarif bestellen, Kundenportal mit Rechnung und Vertragsdaten, Kontakt und Kündigung.

  2. Scan

    Öffentliche Seiten automatisch, mit Screenshots. Der Scanner bestellt nichts und meldet sich nirgends an.

  3. Strecken von Hand

    Ein Mensch prüft Bestellung und Kundenportal mit Tastatur und Screenreader, mit Testzugang und Testdaten von Ihnen.

  4. Bericht und Zertifikat

    Befunde je Kriterium mit Fundstelle. Das Zertifikat gilt für den geprüften Webumfang, nicht für Telefonie oder Geräte.

Was sonst noch gilt

Erfasst sind Dienste, die nach dem 28. Juni 2025 für Verbraucher erbracht werden. Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, sind ausgenommen. Verträge, die vor diesem Tag geschlossen wurden, dürfen unverändert weiterlaufen, längstens bis zum 27. Juni 2030.

Wie für alle erfassten Dienstleistungen stellen Sie Informationen nach Anlage 3 BFSG bereit, auch dazu, wie Ihr Dienst die Anforderungen erfüllt. Einen Entwurf erstellen Sie mit dem Erklärungs-Generator. Verstöße können mit einem Bußgeld bis zu 100.000 Euro geahndet werden. Alle Grundlagen: Barrierefreiheit und Recht.

Häufige Fragen

Prüfen Sie auch Echtzeittext und Notruf?

Nein. Das sind Funktionen des Telekommunikationsdienstes selbst. Wir prüfen Websites, Web-Apps und PDF-Dokumente nach WCAG 2.2 AA. Für Echtzeittext und Notrufkommunikation brauchen Sie eine eigene technische Prüfung.

Unsere Kunden nutzen vor allem die App. Hilft uns das Audit?

Native Apps für iOS und Android prüfen wir derzeit nicht. Bestellung, Vertragsdaten und Rechnung laufen aber oft auch im Web oder zeigen Webinhalte. Diese prüfen wir.

Wir sind ein kleiner regionaler Anbieter. Gilt das für uns?

Mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme sind Sie als Kleinstunternehmen von den Anforderungen an Dienstleistungen ausgenommen. Darüber gilt das BFSG auch für kleine Anbieter.

Unsere Rechnungen kommen als PDF. Ist das ein Problem?

Gehören die PDFs zum Nutzerweg, prüft der Mensch sie im Audit mit: Tags, Lesereihenfolge, Tabellen. Mehr dazu unter PDF-Dokumente.

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