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Branche · E-Commerce

Ein Shop, in dem jede Bestellung ankommt

Wer im Checkout an einem unbeschrifteten Feld scheitert, kauft woanders. Wir prüfen Ihren Shop so, wie Kundinnen und Kunden mit Tastatur, Zoom oder Screenreader ihn nutzen.

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Ein junger Mann im Rollstuhl sitzt lächelnd am Küchentisch und kauft am Laptop ein. Neben ihm steht ein Versandkarton.

Warum das für Händler jetzt zählt

Seit dem 28. Juni 2025 gilt das BFSG. Es erfasst Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr für Verbraucher, also Onlineshops und Buchungsstrecken. Eine allgemeine Übergangsfrist für Shops gibt es nicht.

Ausgenommen sind Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten: weniger als zehn Beschäftigte und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme. Reine Geschäftskundenshops fallen nicht unter das Gesetz.

Das Gesetz ist aber nur ein Grund. Jede Barriere im Checkout kostet Umsatz. Ein Kaufen-Knopf, den man mit der Tastatur nicht erreicht, verkauft nichts.

Zwei Fragen, eine Einschätzung

Betrifft das BFSG Ihr Angebot?

Ihre Branche ist schon ausgewählt. Beantworten Sie zwei Fragen, und der BFSG-Check zeigt Einschätzung, Begründung und nächste Schritte. Alle Angaben lassen sich dort ändern.

An wen richtet sich Ihr Angebot?
Wie groß ist Ihr Unternehmen?

Orientierung, keine Rechtsberatung. Nichts wird gespeichert.

Wo Shops typischerweise scheitern

Diese Stellen schaut sich unsere Prüferin oder unser Prüfer in jedem Shop genau an.

Filter und Sortierung

Kontrollkästchen ohne Beschriftung, Preisregler nur mit der Maus, Ergebnisse, die sich still aktualisieren. Wir prüfen, ob ein Screenreader die neue Trefferzahl ansagt.

Produktbilder und Varianten

Galerien ohne Alternativtexte, Farbauswahl nur über Farbfelder ohne Namen. Wer die Farbe nicht sieht, muss sie lesen können.

Warenkorb

Mengenfelder ohne Namen, Löschen-Symbole ohne Text, Hinweise, die nach drei Sekunden verschwinden.

Checkout und Formulare

Adressfelder ohne Autocomplete, Fehlermeldungen nur in Rot, Pflichtfelder ohne Hinweis. Hier prüfen wir jeden Schritt von Hand.

Bezahlung

Eingebettete Zahlungsfenster und Weiterleitungen. Die BFSGV verlangt barrierefreie Funktionen für Authentifizierung, Sicherheit und Zahlung.

Cookie-Banner und Pop-ups

Ein Banner, das den Fokus nicht freigibt oder Inhalte verdeckt, blockiert den ganzen Shop schon vor dem ersten Produkt.

Kriterien, die im Shop am meisten zählen

  • 1.3.5Eingabezweck bestimmen

    Name, Adresse und E-Mail sollen per Autocomplete ausfüllbar sein. Das spart Menschen mit motorischen Einschränkungen viele Tastenanschläge.

  • 3.3.1Fehlererkennung

    Fehler im Checkout müssen als Text erkannt und benannt werden, nicht nur durch einen roten Rahmen.

  • 4.1.3Statusmeldungen

    „In den Warenkorb gelegt“ muss auch ein Screenreader ansagen, ohne dass der Fokus springt.

  • 2.1.1Tastatur

    Jeder Schritt bis zur Bestellung muss mit der Tastatur gehen, auch Variantenauswahl und Zahlungsart.

  • 3.3.7Redundante Eingabe

    Neu in WCAG 2.2: Angaben, die Kundinnen schon gemacht haben, sollen nicht erneut abgefragt werden, etwa die Lieferadresse als Rechnungsadresse.

  • 1.4.11Nicht-Text-Kontrast

    Rahmen von Eingabefeldern und Auswahlknöpfen brauchen genug Kontrast, sonst sieht man nicht, wo man tippen soll.

So prüfen wir Ihren Shop

  1. Kaufstrecke festlegen

    Startseite, Kategorie, Produkt, Warenkorb, Checkout bis kurz vor der Bestellung. Dazu Kundenkonto, Kontakt und Rechtliches.

  2. Scan der öffentlichen Seiten

    Automatisch, mit Screenshots. Der Scanner legt nichts in den Warenkorb und schickt nichts ab.

  3. Kaufstrecke von Hand

    Ein Mensch geht den Weg mit Tastatur und Screenreader, auf Wunsch mit einem Testkonto und einer Testzahlungsart von Ihnen.

  4. Bericht für Ihr Team

    Jeder Befund mit Fundstelle und Hinweis zur Behebung, sortiert nach Kriterium.

Was das BFSG für Onlinehändler verlangt

Das BFSG erfasst Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, die nach dem 28. Juni 2025 für Verbraucher erbracht werden. Die Anforderungen stehen in der BFSGV. Für den Onlinehandel verlangt § 19 BFSGV zusätzlich barrierefreie Funktionen für Identifizierung, Authentifizierung, Sicherheit und Zahlung.

Außerdem müssen Sie nach Anlage 3 BFSG Informationen bereitstellen: wie Ihre Dienstleistung funktioniert, wie sie die Anforderungen erfüllt und welche Marktüberwachungsbehörde zuständig ist. Einen Entwurf erstellen Sie mit dem Erklärungs-Generator.

Verstöße können mit einem Bußgeld bis zu 100.000 Euro geahndet werden. Zuständig ist die Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF) in Magdeburg. Alle Details: Barrierefreiheit und Recht.

Häufige Fragen

Mein Shopsystem wirbt mit Barrierefreiheit. Reicht das?

Das System liefert eine Grundlage. Ihr Theme, Ihre Erweiterungen, Ihre Bilder und Texte entscheiden mit. Geprüft wird, was bei Ihren Kunden ankommt.

Testen Sie auch die echte Bezahlung?

Nein. Wir lösen keine echten Bestellungen aus. Mit einer Testzahlungsart oder einem Testsystem prüft der Mensch den Bezahlschritt so weit wie möglich. Eingebettete Fenster von Zahlungsanbietern bewerten wir, soweit sie in Ihrem Shop erscheinen.

Wir verkaufen nur an Firmen. Betrifft uns das?

Reine Geschäftskundenangebote fallen nicht unter das BFSG. Prüfen Sie das mit dem Betroffenheits-Check. Barrierefreiheit hilft auch Ihren Geschäftskunden.

Unser Shop ändert sich jede Woche. Was bringt ein Zertifikat?

Es dokumentiert den geprüften Stand am Prüftag. Damit neue Aktionen und Produkte nichts kaputt machen, gibt es das Monitoring mit Warnung bei Rückschritten.

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